מדיניות החזרים
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים. אם משהו לא עובד כמו שצריך, הנה הכללים שאנחנו עובדים לפיהם.
תקופת ניסיון
כל משתמש חדש מקבל 50 קרדיטים חינם לאחר ההרשמה — ללא צורך בכרטיס אשראי. נסו את כל הכלים, ולא תשלמו אגורה.
החזר על מנוי
- 14 ימים מהתשלום הראשון — החזר מלא ללא שאלות. בהתאם לחוק הצרכן הישראלי.
- חידוש אוטומטי שלא רציתם — אם שכחתם לבטל לפני החידוש, יש לכם 7 ימים לבקש החזר על תשלום שעדיין לא ניצלתם.
- תקלה משמעותית בשירות — אם השירות לא היה זמין לפרק זמן ארוך והשפיע משמעותית על השימוש, נחזיר חלק יחסי או נזכה את המנוי הבא.
שימוש בקרדיטים
קרדיטים שניצלתם אינם ניתנים להחזר. אם רכשתם חבילת קרדיטים נוספת ולא ניצלתם אותה, ניתן לבקש החזר בתוך 7 ימים.
איך מבקשים החזר
- שלחו מייל ל-billing@superbot.co.il
- פרטו את כתובת המייל של החשבון ואת מספר העסקה
- תארו בקצרה את הסיבה (לא חובה — אבל עוזר לנו להשתפר)
- נחזיר תוך 5-10 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום
ביטול מנוי (ללא החזר)
אפשר לבטל מנוי בכל עת מתפריט המשתמש → חיוב → ביטול מנוי. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ולא נחייב אתכם שוב. אתם תוכלו להמשיך להשתמש בשירות עד סוף התקופה ששילמתם עליה.
שאלות?
אנחנו פה: billing@superbot.co.il או דף הקשר.